بدأت رحلة الحكومة الرقمية في سنغافورة في ثمانينيات القرن الماضي من خلال البرنامج الوطني للحوسبة. اليوم، تحولت الى أمة ذكية تستفيد من التكنولوجيا لتحسين حياة المواطنين وأصحاب الأعمال. هذا هو الطريق الذي يجب أن تتخذه أي دولة اذا ما أرادت مواكبة التقدم السريع في هذا العصر، واجتذاب المزيد من المستثمرين، وتوفير حياة لائقة لمواطنيها. سوف نستعرض هنا أهم مراحل تحول الحكومة السنغافورية الى حكومة رقمية، وأهم المشروعات والخدمات الذكية التي تقدمها الحكومة لخدمة المجتمع.
جهة محددة مسئولة عن سنغافورة الرقمية
تقود وكالة التكنولوجيا الحكومية في سنغافورة (GovTech) مبادرة الحكومة الرقمية في سنغافورة والتحول الرقمي للقطاع العام. تم تشكيل GovTech في عام 2016 مع التركيز على بناء وتعزيز القدرات الهندسية والرقمية الداخلية لحكومة سنغافورة، وقد مكنت الحكومة بأكملها من تصميم وتطوير وتقديم الخدمات الرقمية التي تم إنشاؤها لتلبية الاحتياجات الفورية للمواطنين والشركات.
يتم تحقيق ذلك من خلال تحديث الهندسة الداخلية والقدرات الرقمية للحكومة عن طريق التآزر بين جهات الحكومة المختلفة بأكملها، وكذلك التعاون بين القطاعين العام والخاص والدولي. حاليًا، 94٪ من جميع المعاملات مع الحكومة رقمية من البداية إلى النهاية. يمكن تصنيف عمل هذه الوكالة إلى ثلاثة مجالات رئيسية – المنتجات، الخدمات، الإنترنت والحوكمة
في عام 2019، تم إنشاء خمسة مراكز قدرات لدعم تطوير تقنية المعلومات والأنظمة الذكية في المجالات التالية:
- تصميم التطبيقات وتطويرها ونشرها
- الأمن السيبراني
- علوم البيانات والذكاء الاصطناعي
- البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات الحكومية
- أجهزة الاستشعار وإنترنت الأشياء
هذه المجالات الخمسة جزء لا يتجزأ من مخطط الحكومة الرقمية وأجندة الأمة الذكية. من خلال هذه المراكز يتم تطوير فرق متخصصة من الخبراء التقنيين داخل الحكومة الذين هم على دراية بخطط الرقمنة الحكومية. تشرف GovTech أيضًا على تطوير مجموعة تكنولوجيا حكومية مشتركة، والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات الحكومية الرئيسية، ومشتريات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، وحماية البيانات، والأمن السيبراني في القطاع العام لقيادة التحول الرقمي.
تم إطلاق ثمانية مشاريع وطنية استراتيجية تضع الأساس لأمة ذكية من خلال الاعتماد على التقنيات الرقمية والذكية في جميع أنحاء الاقتصاد والمجتمع.
- GoBusiness: هي منصة للشركات في سنغافورة للوصول إلى الخدمات والموارد الإلكترونية الحكومية الخاصة بالأعمال.
- CODEX: عبارة عن منصة رقمية مشتركة بين الوكالات الحكومية والقطاع الخاص لتطوير خدمات رقمية أفضل وأسرع وأقل تكلفة.
- E-Payments: لجعل المعاملات المالية أكثر سلاسة وكفاءة للجميع.
- LifeSG: تتيح منصة LifeSG للمواطنين الوصول بسهولة إلى الخدمات الحكومية ومواكبة آخر الأخبار والتحديثات والمزيد.
- National Digital Identity: توفر مبادرة الهوية الرقمية الوطنية (NDI)، منصة مريحة وآمنة للمستخدمين – المواطنين والشركات – للتعامل مع الحكومة ومقدمي الخدمات الخاصة الآخرين.
- Punggol Smart Town: من خلال الجمع بين السكان والشركات والطلاب، من المقرر أن تصبح Punggol مدينة مزدهرة ومستدامة قائمة على التكنولوجيا وتعرض طموحات سنغافورة في شكل الأمة الذكية.
- Smart Nation Sensor Platform: عبارة عن نظام أساسي متكامل على مستوى الدولة يستخدم أجهزة استشعار لجمع البيانات الأساسية التي يمكن تحليلها لإنشاء حلول ذكية.
- Smart Urban Mobility: استخدام التقنيات الرقمية لإيجاد حلول ذكية تعزز نظام النقل العام وتوفر قدرًا أكبر من الراحة والملاءمة والموثوقية والدعم للمواطنين.
من 2018 إلى 2020، أدى التحول الى الرقمنة بشكل أعمق وأكثر شمولاً إلى أربعة تغييرات رئيسية:
- التعمق في ما تعنيه عبارة “رقمي حتى الجوهر” و “يخدم بقلب”
ستكون هناك جهود أكبر لاستخدام الرقمنة لإنشاء سياسات أكثر تخصيصًا ويمكن تعديلها بسهولة استجابة لسلوك المستخدم. سيسمح هذا للحكومة بالاستجابة لاحتياجات المواطنين بشكل أكثر فعالية.وبدأت الحكومة هذا بالفعل مع منصات رقمية جديدة مثل LifeSG.
- إعطاء الأولوية لاحتياجات المواطن
تم تحديث استراتيجيات المخطط للتركيز بشكل أكبر على احتياجات المستخدمين، لتحسين طريقة العمل والعيش والترفيه مع تسخير تقنيات جديدة مثل الذكاء الاصطناعي.
- تحديد أهداف لتحقيق مستقبل أفضل على المدى القريب
- اضافة مؤشر أداء جديد: ما لا يقل عن 70٪ من الأنظمة الحكومية المؤهلة ستكون على السحابة بحلول عام 2023.
- تحديث أحد مؤشرات الأداء الرئيسية الحالية: يجب ألا يزيد الوقت المطلوب لدمج البيانات ومشاركتها مع المشاريع المشتركة بين الوكالات عن سبعة أيام عمل.
- تحديد اتجاه مستقبلي في ضوء COVID-19
أعطى الوباء دفعة متجددة للوكالات الحكومية للرقمنة، بما في ذلك إجراء تغييرات أعمق في السياسة التنظيمية والهيكل والثقافة.
إحصائيات أخرى في سنغافورة الرقمية:
- تم تدريب 20,000 موظف على تحليلات البيانات وعلوم البيانات.
- قدمت وزارات الحكومة العشرين جميعها خططًا لاستخدام الذكاء الاصطناعي، لتحقيق هدف توسيع الرقمنة داخل الحكومة.